La présente Politique de Service s’applique à l’ensemble des utilisateurs accédant, s’inscrivant ou effectuant des achats via la boutique en ligne. Softelora (ci-après dénommé « nous ») exerce ses activités et traite les données conformément aux normes applicables en France ainsi qu’aux exigences du RGPD. Cette politique constitue un accord de service entre vous et nous.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique couvre :
L’accès et la navigation sur le site ;
La création et la gestion de compte ;
L’achat de produits et les paiements ;
Le service après-vente et les communications avec le support client.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription. Toute activité effectuée via le compte est réputée réalisée par son titulaire.
Nous veillons au bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour. Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité des données et la stabilité du système.
3. Produits, disponibilité et exactitude des prix
Nous nous réservons le droit :
D’ajuster la disponibilité des produits selon les stocks ;
De corriger toute erreur manifeste de prix ;
De mettre à jour les descriptions afin d’assurer l’exactitude des informations.
Les informations affichées au moment de la confirmation de commande prévalent.
4. Commandes et paiements
Toute commande soumise fait l’objet d’une vérification. Elle entre en phase de traitement uniquement après confirmation du paiement.
Les paiements sont acceptés par cartes bancaires courantes (Visa, MasterCard).En cas d’anomalie de paiement ou d’informations incomplètes, la commande peut être suspendue ou annulée.
5. Politique de livraison
La livraison est proposée uniquement en France. Après validation du paiement, la commande entre en phase de préparation.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai estimé de livraison : 7 à 10 jours ouvrables après expédition
Nous collaborons avec des transporteurs couramment utilisés en France, tels que La Poste, Colissimo, Chronopost et DPD France.
Commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus) : livraison gratuite ;
Commande d’un montant inférieur à 130 € : frais fixes de 10 €.
Les prix affichés incluent les taxes applicables, le cas échéant.Pour plus de détails, veuillez consulter nos « Politique de livraison ».
6. Politique d’annulation
Une demande d’annulation peut être soumise tant que la commande n’est pas entrée en phase de traitement. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, l’annulation directe n’est plus possible.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit conformément à la politique de retour.Les conditions détaillées figurent dans la « Politique d'annulation de commande ».
7. Politique de retour et d’échange
À compter de la réception, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Les cas éligibles incluent notamment :
Défauts d’apparence ;
Problèmes de qualité ou de fonctionnement ;
Différences de couleur significatives ou odeurs anormales ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour sans motif sous réserve des conditions applicables.
Toute demande est soumise à vérification préalable.Les modalités complètes sont précisées dans la « Politique de retour et d’échange ».
8. Politique de remboursement
Le remboursement est initié après vérification du produit retourné ou confirmation d’annulation.
Le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.
9. Litiges et doit applicable
La présente politique est régie par le droit français et les dispositions du RGPD en matière de protection des données.En cas de différend, une résolution amiable sera privilégiée.Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et publierons toute mise à jour sur le site.
10. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, uniquement lorsque cela est nécessaire pour l’exécution du contrat, sur la base du consentement, pour respecter une obligation légale ou sur la base d’un intérêt légitime.Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site (textes, images, structure, éléments graphiques) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi :
Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté ;
Les dommages indirects ou immatériels ne donnent pas lieu à indemnisation ;
La responsabilité éventuelle est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour la présente politique en fonction des évolutions opérationnelles ou juridiques.La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site.
14. Contact
Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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