Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’Annulation s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne de mobilier d’intérieur Softelora (ci-après dénommé « nous »). Elle définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après validation du paiement.

1. Champ d’application

Cette politique concerne toute commande confirmée via notre site internet.Les commandes sont traitées exclusivement en ligne et suivent un processus logistique automatisé.

2. Délai pour demander une annulation

• Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été intégrée dans la phase de traitement ;

• Dès que la commande entre en phase de préparation (délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables), l’annulation directe n’est plus garantie ;

• Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors se référer à la Politique de retour et d’échange.

Le statut de la commande est déterminé par notre système interne.

3. Procédure de demande

Pour solliciter une annulation, veuillez nous contacter :

• Par email : client@softelora.com

• Par téléphone : +1 (631) 987-6174

Merci d’indiquer le numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat afin de permettre la vérification.

Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture.

4. Modalités de remboursement

Si l’annulation est acceptée avant le début du traitement logistique, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

Le délai estimé de remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires applicables.

5. Dispositions particulières

• En cas d’indisponibilité de stock ou d’anomalie technique, nous nous réservons le droit d’annuler une commande et d’en informer le client ;

• Les commandes comportant des informations incomplètes ou erronées peuvent être suspendues ou annulées ;

• Toute utilisation abusive du système de commande peut entraîner des restrictions.

6. Contact

Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)