Les présentes conditions d’expédition s’appliquent à toute commande passée via la boutique en ligne. Softelora (ci-après dénommé « nous ») organise le traitement, l’expédition et la livraison des commandes conformément aux dispositions ci-dessous.
1. Zone de livraison
La livraison est disponible exclusivement sur l’ensemble du territoire français.Aucune expédition n’est proposée en dehors de la France.
2. Frais de livraison et taxes
Commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus) : livraison gratuite ;
Commande d’un montant inférieur à 130 € : frais fixes de 10 €.
Les prix affichés incluent les taxes applicables lorsque cela est requis. Le montant total est indiqué lors de la validation de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Heures d’ouverture :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Toute commande validée avant 18h00 est traitée à compter du jour même ;
Toute commande validée après 18h00 est traitée à partir du jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées durant un jour non ouvrable sont traitées le prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement
Chaque commande fait l’objet d’une vérification et d’une préparation logistique.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Ce délai ne comprend pas la durée du transport.
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est de :7 à 10 jours ouvrables
Ce délai est indicatif et peut varier selon la zone de distribution et les conditions logistiques.
6. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD France
Le transporteur est attribué en fonction de la nature et de la destination de la commande.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé, comprenant :
Numéro de commande ;
Détails de paiement ;
Informations relatives au transporteur.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en indiquant :
Votre adresse électronique ou numéro de téléphone ;
Le numéro de commande correspondant.
8. Responsabilité
En cas de colis endommagé ou de suspicion de perte, veuillez nous contacter rapidement en fournissant des éléments justificatifs.
Une fois la commande en cours de traitement, toute modification ou annulation peut ne plus être possible. Il est recommandé de nous contacter sans délai en cas de demande particulière.
L’exactitude des informations de livraison relève de la responsabilité du client. Toute erreur d’adresse ou information incomplète pouvant entraîner un échec de livraison engage la responsabilité du client.
9. Réception du colis
Lors de la livraison :
Vérifiez l’état extérieur du colis ;
Signalez toute anomalie avant validation de la réception ;
Conservez l’emballage si nécessaire pour vérification ultérieure.
La signature du colis vaut confirmation de réception apparente conforme.
10. Contact
Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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