Politique de remboursement

La présente Politique de Remboursement s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne de mobilier d’intérieur Softelora (ci-après dénommé « nous »). Elle précise les conditions et modalités de remboursement afin d’assurer un traitement clair et structuré des demandes.

1. Cas ouvrant droit à remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

• Annulation confirmée avant l’entrée en phase de traitement ;

• Retour de produit validé conformément à la politique de retour ;

• Indisponibilité de stock ou impossibilité d’exécution de la commande ;

• Toute autre situation validée après vérification.

Le remboursement porte exclusivement sur le montant effectivement payé.

2. Procédure de remboursement

• Réception de la demande accompagnée du numéro de commande ;

• Vérification interne de la commande ou du produit retourné ;

• Validation de la demande ;

• Déclenchement du remboursement et notification par email.

Les demandes sont traitées durant les jours ouvrables.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (cartes Visa ou MasterCard).Aucun changement de mode de remboursement n’est possible.

4. Délai de crédit

Une fois le remboursement initié, le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais appliqués par l’établissement bancaire.En cas de délai inhabituel, il est recommandé de nous contacter.

5. Dispositions complémentaires

• Si le produit retourné ne remplit pas les conditions prévues, le remboursement peut être refusé ;

• En cas d’erreur dans les informations de paiement, un complément d’information pourra être demandé ;

• Toute activité de commande anormale peut entraîner une vérification supplémentaire.

6. Contact

Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)