Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Softelora (ci-après dénommé « nous »).Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison et le service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis renseignez vos informations de livraison avant de procéder au paiement.Une fois le paiement validé, un email de confirmation contenant votre numéro de commande vous sera envoyé.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.

3. Où livrez-vous et quels sont les délais ?

La livraison est disponible uniquement en France.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai estimé de livraison : 7 à 10 jours ouvrables après expédition

Les détails complets figurent dans les Conditions de livraison.

4. Quels sont les frais de livraison ?

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus) : livraison gratuite 

• Commande d’un montant inférieur à 130 € : frais fixes de 10 €

Le montant total est affiché clairement avant validation du paiement.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation est possible avant l’entrée en phase de traitement.Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour devra être utilisée.

6. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour effectuer une demande.Merci de fournir le numéro de commande et les informations nécessaires lors de votre demande.

Les modalités complètes sont décrites dans la Politique de retour et d’échange.

7. Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

8. Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » du site et indiquez :

• L’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat

• Le numéro de commande correspondant

Vous pourrez consulter l’état d’avancement de la livraison.

9. Comment vous contacter ?

Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)