La présente Politique de Retour et d’Échange s’applique à tous les produits achetés via la boutique en ligne. Softelora (ci-après dénommé « nous ») met en place un cadre clair et transparent afin de garantir un traitement structuré des demandes après-vente. Cette politique fait partie intégrante des conditions de vente.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
La date de réception est déterminée selon les informations confirmées par le transporteur. Toute demande introduite après ce délai ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’acceptation
Une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les cas suivants :
Défaut visible d’apparence (produit endommagé, rayures importantes, etc.) ;
Défaut de qualité ou dysfonctionnement ;
Odeur anormale, différence de couleur significative ou anomalie affectant l’usage normal ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit intact et revendable.
Conditions complémentaires :
Le produit doit être retourné complet, avec emballage d’origine, accessoires et documents inclus ;
Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une modification ne sont pas éligibles ;
L’absence de numéro de commande ou de justificatif de paiement peut entraîner le refus de la demande.
3. Procédure de retour
Afin d’assurer un traitement efficace, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous par :
Email : client@softelora.com
Téléphone : +1 (631) 987-6174
Merci de fournir :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos claires démontrant le problème
Après examen, nous vous informerons de la décision via vos coordonnées et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Veuillez conserver une preuve d’expédition.
Dès réception, une vérification sera effectuée.Si la demande est validée, le remboursement sera initié sans délai conformément aux modalités ci-dessous.
4. Procédure d’échange
La procédure d’échange suit un processus similaire :
Contactez-nous par email ou téléphone avec les informations requises (numéro de commande, justificatif, motif, preuves visuelles).
Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée ci-dessus.
Après inspection et validation, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.Les délais de livraison sont détaillés dans la politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (cartes Visa ou MasterCard).
Une fois validé, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.
En cas de retard anormal, veuillez nous contacter.
6. Règles relatives aux frais
En cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition sont à la charge du client.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.
7. Clause de responsabilité
La présente politique s’applique exclusivement aux produits achetés via notre boutique en ligne ;
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande non conforme aux conditions énoncées ;
Le remboursement porte uniquement sur le montant effectivement payé ;
Cette politique ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs.
8. Contact
Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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