Politique de retour et d’échange

La Politique de Retour et d’Échange ci-dessous s’applique à l’ensemble des achats réalisés sur la boutique en ligne Softelora (dénommée ci-après « nous »). Elle définit un cadre clair et transparent pour toutes les demandes après-vente et fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.

1. Délai de retour et d’échange

Vous avez 40 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour déposer une demande de retour ou d’échange.La date de réception est celle enregistrée par le transporteur. Toute demande transmise après expiration de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Cas et conditions d’éligibilité

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

• Défaut ou dommage visible à l’apparence du produit (rayures, cassures, etc.) ;

• Problème de qualité ou dysfonctionnement technique ;

• Présence d’une odeur inhabituelle, écart de couleur marqué ou toute anomalie gênant l’utilisation normale ;

• Livraison d’un article non conforme à la commande initiale ;

• Retour ou échange sans justification, à condition que le produit reste intact et propre à la revente.

Conditions complémentaires

• Le produit doit être restitué dans son intégralité : emballage d’origine, accessoires et documents fournis inclus.

• Tout article endommagé suite à une mauvaise utilisation ou à une modification personnelle n’est pas éligible.

• L’absence de numéro de commande ou de justificatif de paiement peut entraîner le refus de la demande.

3. Procédure de retour

Déposer votre demande

Contactez notre service client :

• Email : client@softelora.com

• Téléphone : +1 (631) 987-6174

Merci de fournir obligatoirement :

numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande, photos ou vidéos claires illustrant le problème.

Validation de la demande

Après étude de votre dossier, nous vous informons de notre décision et vous transmettons toutes les consignes de retour.

Expédition du produit

Veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante :

5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States

Conservez bien votre preuve d’expédition.

Contrôle et remboursement

À réception du colis, nous procédons à une vérification complète. Si votre demande est validée, nous engageons immédiatement la procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange

La démarche pour un échange suit les mêmes étapes que le retour :

• Nous contacter par email ou téléphone avec toutes les informations nécessaires ;

• Attendre notre validation et les consignes de renvoi ;

• Renvoyer le produit à l’adresse indiquée ;

• Après vérification conforme, nous expédions le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

  Les délais de livraison détaillés sont indiqués dans notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire Visa ou MasterCard).

Délai de traitement

Après validation finale, le remboursement est généralement versé en 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.En cas de retard inhabituel, n’hésitez pas à nous contacter.

6. Frais de livraison et de retour

• Si la demande est motivée par un défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur ou produit non conforme : nous prenons en charge les frais de retour.

• Pour tout retour ou échange sans motif valable : les frais d’expédition sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour prête à l’usage pour simplifier votre démarche.

7. Clause de limitation de responsabilité

• Cette politique concerne uniquement les produits achetés sur notre boutique en ligne.

• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées.

• Le remboursement ne porte que sur le montant réellement payé par le client.

• Les présentes dispositions ne remettent pas en cause les droits légaux des consommateurs applicables.

8. Coordonnées du service client

Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)