Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Politique de livraison
Les présentes conditions d’expédition régissent toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Softelora (ci-après désignée « nous »). Nous assurons le traitement, l’expédition et la livraison des commandes conformément aux règles énoncées ci-dessous.
1. Zone de livraison
Notre service de livraison est réservé exclusivement à l’ensemble du territoire français. Aucune expédition n’est proposée vers l’étranger ni vers toute région hors de France.
2. Frais de livraison et taxes
-
Commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus) : livraison gratuite
-
Commande d’un montant inférieur à 130 € : frais de livraison fixes de 10 €
Les tarifs affichés incluent les taxes applicables selon la réglementation en vigueur. Le montant final toutes taxes comprises est indiqué au moment de la validation de la commande.
3. Heure limite de prise en charge des commandes
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
-
Toute commande validée avant 18h00 est prise en charge le même jour ouvrable.
-
Toute commande validée après 18h00 sera traitée à compter du jour ouvrable suivant.
-
Les commandes passées les jours fériés ou non ouvrables sont reportées au premier jour ouvrable disponible.
4. Délai de préparation
Chaque commande fait l’objet d’une vérification puis d’une préparation logistique complète.
Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai ne comprend pas la durée du transport jusqu’à destination.
5. Délai de livraison estimé
Après expédition de la commande, le délai de livraison approximatif est de 7 à 10 jours ouvrables.Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la zone géographique de destination et les conditions logistiques du moment.
6. Transporteurs partenaires
Nos livraisons sont confiées aux principaux transporteurs nationaux français :
La Poste, Colissimo, Chronopost et DPD France.
Le transporteur est attribué automatiquement selon la nature de la commande et sa destination.
7. Suivi de commande
Dès la validation de votre achat, vous recevez un email de confirmation contenant :
-
Le numéro de commande
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Les détails du paiement
-
Les informations relatives au transporteur assigné
Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de votre livraison sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant votre adresse email ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
8. Clause de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
En cas de colis abîmé ou de suspicion de perte pendant le transport, contactez-nous sans tarder en fournissant tous les éléments justificatifs nécessaires.
Modification ou annulation de commande
Une fois que la commande est entrée en phase de traitement, toute modification ou demande d’annulation ne peut plus être garantie. Pour toute demande particulière, contactez-nous le plus tôt possible.
Adresse de livraison
Il incombe au client de renseigner une adresse de livraison exacte et complète. Toute erreur ou information incomplète entraînant un retard ou un échec de livraison relève de la seule responsabilité du client.
9. Consignes à la réception
Au moment de la livraison :
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Vérifiez attentivement l’état extérieur du colis ;
-
Signalez immédiatement toute anomalie avant de valider la réception ;
-
Conservez l’emballage d’origine en cas de vérification ultérieure.
La signature apposée sur le bon de livraison constitue une confirmation de réception en bon état apparent.
10. Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux conditions d’expédition, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse: 5500 KARMA RD, CHESTER, VA 23831-1548, United States
Téléphone: +1 (631) 987-6174
Adresse électronique: client@softelora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)